11月11日24點，2020天貓雙11總成交額定格在4982億元，狂歡盛宴圓滿落幕。與之相應，快遞江湖也保持高位運行態勢。根據國家郵政局監測數據顯示，11月1日-11日，全國郵政、快遞企業共處理快件39.65億件，其中11月11日當天共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，再創歷史新高。
在“包裹洪流”沖擊下，雙11對快遞企業而言，更像一場商戶、用戶對其品牌認可度的大考。值得注意的是，今年天貓雙11快遞訂單中，大件商品的需求量劇增，快遞公司的派送壓力進一步放大。
解決行業難題，助力客戶提升服務競爭力
提及大件快遞，一定繞不開德邦快遞。作為大件快遞行業的領軍者，11月11日當天，德邦快遞首單僅用時7分鐘；18時13分，其單日快遞收入破億，比去年提前了29分04秒；而到了當晚19時48分，其單日總收入已突破去年單日收入峰值。據最新數據，截至11月14日18點30分，其妥投件量更是突破了歷史峰值。
眾所周知，大件運輸存在“體積大、易損壞、搬運難、需拆裝”等痛點，尤其今年疫情“沖擊波”下，客戶將更多希望寄予雙11大促，以此來“回血升溫”，這對快遞公司的末端服務質量提出了更高的要求。
德邦快遞深耕大件快遞行業，在運輸的各個環節有著專業、成熟、網絡化的運營體系。尤其在末端服務環節，通過投入大量人力物力資源，尤其是對黑科技的研發使用，德邦快遞賦能家具家居、生鮮水果等大件商戶，幫助商戶提升用戶滿意度。
比如家具家居產品，網購一族的優質體驗體現在哪？不僅要送貨上樓，同時也能做好安裝，讓買家能放心當“甩手掌柜”。為此，在免費上樓的末端服務基礎上，德邦快遞自建團隊，提供送裝一體服務，今年又再次升級了送裝領域的服務，推出"雙層送裝網絡"。可以看出，德邦快遞根據用戶需求不斷優化服務，解決了商戶后顧之憂，讓家居家居的網購體驗更加便捷。
在鮮果運輸服務方面，德邦快遞采用全程冷鏈直發、空陸聯運、多倉發貨等運輸模式，確保了果蔬運輸的時效性。在包裝上，德邦快遞根據農產品的不同特性和形狀，采用不同規格的保鮮盒、保鮮袋進行第一層包裝，再裝進有透氣孔的外部包裝盒，最大限度防止水果破損，保證水果新鮮上門。
以用戶體驗為錨點，加強末端派送服務質量
伴隨著“尾款人”進入收貨階段，讓用戶倒吸一口涼氣的不僅僅是被掏空的錢包，還有快遞取件碼、貨物自提的信息，“最后一公里”末端派送問題仍然是不少快遞發展至今的軟肋。
行業人士表示，快遞員是解決“最后一公里”問題的關鍵所在，更是用戶直觀感受快遞服務質量的重要角色。德邦快遞立足用戶需求，規范送前預約、上至60kg免費送貨上樓等服務，對快遞員提出了更高的派送服務要求。
雙11快遞件量驟增，如何緩解末端員工工作壓力、給予相應的生活關懷，是德邦快遞部署雙11工作極為重視的一環。
由于雙11期間派送量比日常增加了2-3倍，同時推廣了夜間派送服務，德邦快遞為了打好這場硬仗，為快遞小哥設立了"能量加油站"，提供充分的后勤保障。德邦快遞深圳事業部更是給一線快遞小哥舉辦生日會，讓雙11期間生日的員工都能感受到來自公司的關懷。完善的后勤保障和員工關懷體系，使得德邦快遞形成眾志成城、團結奮戰的局面。
在員工保障和激勵制度方面，德邦快遞還推出“彈性1+X”、“夜轉夜派”、“1+X激勵保障方案”等措施，由各地區事業部自主制定覆蓋范圍和激勵標準，補充高峰期彈性人力資源。通過穩定“軍心”，德邦快遞為用戶帶來了更為優質的服務。
此外，為了更好地保障用戶體驗，德邦快遞還提供了網購退換無憂服務，支持一鍵下單、上門取件，操作十分便捷，貨物退換有保障。
不難看出，德邦快遞立足客戶和用戶需求，以專業的運營能力重新定義了大件快遞的服務標準，引領了大件快遞行業高質量發展。今年雙11優異的業績和口碑表現，也印證了其“讓用戶收大件如收小件般輕松”的服務愿景。
據了解，隨著雙11落下帷幕，德邦快遞針對春節營銷的籌備已經加速提上日程。期待德邦快遞繼續強化自身優勢，用專業和優質的服務不斷破局行業難題，更高效地滿足客戶需求、提升用戶體驗。
