2014年，一汽錫柴在服務上繼續發力，以實際行動踐行其“精芯服務”品牌“精湛”、“精益”、“精誠”的核心價值。作為國內內燃機行業中最早實現服務品牌化的企業，錫柴將精芯服務品牌的塑造作為提升服務滿意度，進而促進企業品牌知名度、美譽度、忠誠度提升的重要一環，一直用踏踏實實的服務行動彰顯其堅強的決心。“上半年，我們繼續堅持以精湛、精益、精誠為總原則，多面出擊，將提升服務人員的業務能力作為工作的重點，1~6月份已經開展了廠內技術支持人員、服務經理和解放服務站人員的國Ⅳ產品服務知識培訓，錫柴服務團隊整體的服務技能得到了顯著的提升。”一汽錫柴銷售公司服務室相關負責人這樣總結“精芯服務”上半年的工作亮點。

據介紹，今年上半年，一汽錫柴加強了對廠內技術支持人員的培訓力度。在常規培訓的基礎上，借助外部培訓資源，強化實踐操作培訓，迅速提升內部人員國Ⅳ柴油機、燃氣機的服務技能，滿足市場技術支持需求。1~6月份，一汽錫柴先后邀請了博世公司專家團隊、深圳繁榮服務站的唐安榮技師針對國Ⅳ柴油發動機電控系統的故障分析、維修方法等內容進行了系統培訓，并結合市場上燃氣機的故障問題進行了故障判別、診斷等內容的培訓。經測評，一汽錫柴銷售公司服務室內部服務培訓人員已具備國Ⅳ服務維修能力和燃氣機的服務維修能力。

一汽錫柴遍布全國的服務經理是“精芯服務”的排頭兵，提高服務經理的服務技能，是提升“精芯服務”用戶滿意度最為關鍵的一環。為確保服務經理具備國Ⅳ柴油機、燃氣機的服務維修能力，從而有效指導區域內服務站開展服務維修工作，上半年，一汽錫柴分三批組織服務經理返廠進行為期一周的系統強化培訓，培訓側重國Ⅳ柴油機后處理系統的實踐維修操作以及燃氣機故障診斷軟件使用操作。通過現場測評服務經理已具備國Ⅳ、燃氣機的基本服務維修技能，對服務站的二級培訓工作也已經陸續展開。

此外，為保障一汽市場國Ⅳ服務，提升一汽、青汽服務站國Ⅳ服務能力，上半年針對一汽、青汽服務站開展了全國性的國Ⅳ技術培訓，此次培訓采取派培訓師直接現場培訓，通過結合實車操作演練培訓，來提升培訓效果。