近年來，隨著國家“雙碳”戰略的深入推進，新能源商用車市場迎來快速發展機遇。這一趨勢不僅對車企產品布局提出高要求，更對車企的售后服務體系構成了新的挑戰。對于物流運輸行業用戶而言，車輛的及時維修與保養直接關系到運營效率，任何一環的脫節都可能造成不小的損失，新能源商用車服務保障至關重要。
面對挑戰，江淮1卡再出“大招”，將打造智慧·預見服務體系、成立兩大中心等，旨在更高效地為用戶解決難題。近日，江淮1卡服務部相關負責人，對于上述新能源相關服務及行業關注的問題進行了詳細解析。
打造智慧·預見服務體系
云端定期完成對車輛的全面“體檢”
對于用戶來說，車輛穩定性與可靠性對運輸效率和成本至關重要，用戶對車輛的要求是運行穩定且高效，同時希望故障能迅速得到專業處理。但新能源車輛維修技術復雜度上升，傳統維修人員難以應對。
江淮1卡深知這一變革帶來的挑戰與機遇。據介紹，江淮1卡將致力于打造一個強大的智慧·預見服務體系。通過按照國標要求收集車輛在運行過程中產生的海量數據，江淮1卡能夠實現對車輛的故障檢測和預見性維修，云端定期就能對車輛進行一次全面“體檢”，類似于對車輛的“心肺肝”等各個部件進行實時掃描，迅速定位故障并預測潛在問題，確保車輛最佳狀態。
這位服務負責人表示：“江淮1卡通過收集和分析車輛的各種數據，構建了一個智能診斷系統。當車輛出現異常時，系統能夠迅速識別并給出精準解決方案，維修人員只需按照系統提示進行操作，就能快速解決問題。此外，系統還能預測車輛可能出現的故障，提前通知維修人員進行檢查和維護，避免了因故障導致的運輸中斷和損失。”
可見，面對車輛結構復雜化和智能化挑戰，江淮1卡實現了對車輛實時故障監控和預測性維護，幫助用戶提高運輸效率，降低運營成本，滿足了用戶對車輛穩定性和售后服務的需求。
成立“兩大中心 ”
承載新能源服務的智慧·預見轉型
新能源車輛除車輛結構與傳統燃油車不同外，動力也不同，純電產品的電池問題一直是物流用戶關注的焦點。
作為電動車型的核心部件，電池的穩定性和安全性不僅關乎車輛的整體性能，更直接影響到用戶的效益。
然而，在實際運營中，電池電壓不穩定、電池壽命短等問題時有發生。這其中，最為常見的就是電池電壓不一致的情況，即使在一組看似正常的電池中，也可能存在某個電池的電壓與其他電池明顯不同，這無疑給車輛的穩定運行埋下了隱患。
江淮1卡深知其嚴重性，為此采取了一系列創新的措施，將成立“兩大中心”，旨在為用戶提供更加穩定、高效、安全的服務體驗。
首先，江淮1卡建立了一個全國性的監控和預見性維修中心。該中心負責車輛的運營和故障監控，同時負責給故障車輛“開處方”；通過大數據平臺提高江淮1卡整體的診斷能力；這個中心利用先進的算法和數據分析技術，對車輛的電池狀態進行實時監控和預測，一旦發現電池、電機等存在潛在問題，中心會立即向服務站發送預警信息，并指導服務站進行精準的維修。這樣，用戶就可以在第一時間得知車輛狀態，避免因電池問題而導致的運輸延誤。
其次，江淮1卡未來將成立5個培訓中心，通過培養高層次技師和建立專業團隊的方式，提高服務站的維修能力。選拔一批技術精湛、經驗豐富的大師，通過系統的培訓和考核，使其成為能夠解決復雜電池問題的專家。同時，江淮1卡還組建了一個由研發、技術、服務等多方面人才組成的“疑難雜癥”解決團隊，為服務站提供強大的技術支持。
江淮1卡首家區域服務培訓中心在武漢揭幕
江淮1卡憑借一系列創新的舉措，用來攻克純電動車型電池領域的難題，這將進一步提升用戶體驗。
籌劃數字化轉型
第一時間為用戶提供高效服務
對于新能源輕卡，解決了整車及核心部件的基礎問題，還要考慮如何做到高效服務，跟上物流用戶的步伐。
因為傳統的管理方式和售后服務模式往往難以滿足這一需求，尤其是在車輛信息獲取和維修服務響應方面存在一些短板問題。
為此，江淮1卡給出了答案。服務部負責人透露：“江淮1卡正在積極籌劃數字化的轉型。通過組建專業團隊在監測中心進行數字化整合工作，全面整合車輛從出廠到報廢的詳盡數據。這樣，無論是車輛的購買時間、當前狀態，還是維修記錄和投訴歷史，都能一目了然。”
據介紹，當物流車輛出現故障時，用戶只需前往服務站進行查詢，就能迅速獲取所需信息。同時，江淮1卡的數字化系統還能實時將用戶數據推送給維修技師和服務站，確保他們能夠在第一時間了解用戶需求，并提供精準、高效的服務。
通過這種方式，江淮1卡不僅解決了物流行業在車輛信息獲取和維修服務響應方面的難題，還大大提升了運輸效率和服務質量。
只有站在用戶的角度去思考問題，才能真正理解其需求，并提供最貼心的解決方案。江淮1卡不僅以卓越的產品性能贏得市場認可，更通過創新的售后服務體系，如預見性服務、電池問題的專業解決方案以及數字化轉型等，全面提升用戶體驗。這些措施不僅確保了運輸的高效和穩定，也極大地增強了用戶對品牌的信任和滿意度，為用戶帶來了更高效、專業的服務。
