“家”是什么？家是溫馨甜蜜的所在，是我們永遠(yuǎn)溫情的港灣，是我們最堅(jiān)實(shí)的依靠。而對(duì)于常年奔波在外的卡友來(lái)說(shuō)，服務(wù)站或許就是短暫停留的“家”，精準(zhǔn)的服務(wù)就是“家人”最貼心的關(guān)懷。

3月31日，陜汽重卡在“貼心服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上再度升華，以“家”之名，重磅推出“e+服務(wù)計(jì)劃”，以解決細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)智能化措施來(lái)精準(zhǔn)地為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)車(chē)輛制定專(zhuān)屬服務(wù)解決方案，幫助用戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)收益。

規(guī)范服務(wù)市場(chǎng) 彰顯服務(wù)品牌力量

作為長(zhǎng)久以來(lái)支撐汽車(chē)銷(xiāo)售的無(wú)冕英雄，售后服務(wù)也越來(lái)越受到車(chē)企和消費(fèi)者的重視，而貼心的售后服務(wù)保障則是銷(xiāo)量進(jìn)一步提升的“關(guān)鍵牌”。面對(duì)魚(yú)龍混雜的商用車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”充分挖掘售后服務(wù)的潛力，創(chuàng)新服務(wù)模式，成為維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的“及時(shí)雨”。

面對(duì)市場(chǎng)上種類(lèi)繁多的商用車(chē)品牌和車(chē)型，加之售后服務(wù)本身也有很多種類(lèi)，造成了售后服務(wù)方式方法千差萬(wàn)別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”重新精準(zhǔn)架構(gòu)服務(wù)體系，針對(duì)顧客痛點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)產(chǎn)品在后期使用中給用戶(hù)帶來(lái)的問(wèn)題，從而保障用戶(hù)高效出勤。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事惲綿表示，“運(yùn)輸行業(yè)不夠規(guī)范、不夠標(biāo)準(zhǔn)，也不夠規(guī)模，而陜汽重卡推出的‘e+服務(wù)計(jì)劃’就是一個(gè)抓手，通過(guò)系統(tǒng)化規(guī)范人員培訓(xùn)、車(chē)輛檢查和維修等一系列措施和手段，將服務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；捏w系，將是整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步整合和健康發(fā)展的基石。”

在服務(wù)理念上，很多售后服務(wù)還存在“壞了保證管修”水平，卻遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到塑造品牌或者是安撫消費(fèi)者心情的程度，甚至將利益至上，不是想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，而是誘導(dǎo)用戶(hù)更換不必要換的零配件，從而增加車(chē)輛使用成本。陜汽重卡從“家”的溫情角度立意，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)環(huán)境的服務(wù)訴求，以家元素為核心，將每一個(gè)終端用戶(hù)及合作伙伴當(dāng)作家人，在服務(wù)中突出體現(xiàn)陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”的品牌和價(jià)值，把服務(wù)同品牌有機(jī)的整合在一起，塑造了一個(gè)全新的有溫度的中國(guó)服務(wù)品牌。

當(dāng)然，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，陜汽重卡深知同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的差異化武器的重要性，通過(guò)數(shù)字化、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)方式來(lái)不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)的多樣性，用專(zhuān)屬、精準(zhǔn)、智能、熱情四大核心服務(wù)內(nèi)涵專(zhuān)業(yè)護(hù)航陜汽“e+服務(wù)計(jì)劃”，全面提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)和附加值。

一車(chē)一策 每位“家人”都是VIP

滿(mǎn)足用戶(hù)需求一直是陜汽重卡發(fā)展的導(dǎo)向，在進(jìn)一步聚焦產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注車(chē)輛運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，強(qiáng)化基礎(chǔ)保障服務(wù)的同時(shí)，圍繞城建渣土、商砼運(yùn)輸、長(zhǎng)途物流3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)環(huán)境的需求，陜汽重卡推出“一車(chē)一策”的定制化服務(wù)，用及時(shí)有效的行動(dòng)提供“專(zhuān)屬于用戶(hù)的智慧服務(wù)方案”，保證所有用戶(hù)擁有VIP級(jí)的體驗(yàn)。

“e+服務(wù)計(jì)劃”發(fā)布

實(shí)踐出真知，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的品質(zhì)感受最為直觀。從事商砼運(yùn)輸?shù)氖奋娸x表示，“商砼運(yùn)輸對(duì)于時(shí)效性的要求非常高，一旦超時(shí)就會(huì)導(dǎo)致混凝土材料的穩(wěn)定性降低，帶來(lái)很大的損失。陜汽重卡推出‘e+服務(wù)計(jì)劃’，安排專(zhuān)人進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)都能解決，大幅提高了我們的運(yùn)輸效率?！睆氖赂删€(xiàn)運(yùn)輸?shù)睦钗靼脖硎?，“‘e+服務(wù)計(jì)劃’的推出對(duì)于我們從事干線(xiàn)物流的用戶(hù)來(lái)說(shuō)幫助非常大，無(wú)論走到哪里出現(xiàn)什么問(wèn)題，陜汽重卡都能及時(shí)關(guān)注并解決，服務(wù)效率大幅提升，減少了等待時(shí)間，給我們降低了運(yùn)營(yíng)收益損失，提高了出勤率。”的確，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，就是陜汽服務(wù)最核心的本質(zhì)。

此外，面對(duì)2021年7月1日史上最嚴(yán)排放標(biāo)準(zhǔn)國(guó)六的到來(lái)，陜汽重卡早已厲兵秣馬。陜汽重卡全國(guó)3000家服務(wù)站的國(guó)六維修技能已全方位認(rèn)證通過(guò)；5000萬(wàn)國(guó)六專(zhuān)用配件在全國(guó)投放到位；國(guó)六后處理系統(tǒng)維護(hù)中心建設(shè)也已經(jīng)完成了500家，時(shí)刻準(zhǔn)備著為所有的陜汽重卡用戶(hù)保駕護(hù)航。

產(chǎn)品“百煉鋼”，服務(wù)“繞指柔”。陜汽重卡以“家”為名，通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，洞悉細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)需求的變化，為每個(gè)終端用戶(hù)提供家人般的呵護(hù)?！癳+服務(wù)計(jì)劃”的隆重推出，將為陜汽重卡品牌迎來(lái)一個(gè)全新時(shí)代，也為服務(wù)行業(yè)豎起新標(biāo)桿。