“買車只是開始，服務才是關鍵，所以我們選車除了車輛自身的品質，服務才是決定購買的決定因素。”談起運輸選車之道，合肥百杰物流有限公司（以下簡稱“百杰物流”）總經理陳明玉如是說。

據介紹，在百杰物流，八成以上的車都是江淮輕卡品牌，而之所以公司多這擇個品牌，也正是源于江淮輕卡可靠耐用的品質，以及優質全面的服務。

百杰物流司機和江淮輕卡合影

細致服務讓人很“安心”

百杰物流成立于2019年，主要承擔合肥及周邊蛋糕店、奶茶店的產品和原材料運輸，所以對車輛的要求也比較高，作為百杰物流 “掌門人”的陳明玉對于選車自然也比較謹慎。“公司剛剛成立的時候，業務不多，所以選擇可靠的車輛比較重要。”陳明玉告訴記者。

據他介紹，當初選車、買車時，通過市場調查發現，江淮輕卡在合肥的占有率比較高，而且是大品牌，用戶口碑也不錯。“我有一個朋友，他對江淮輕卡非常了解，他介紹說這款車動力強勁、故障率低，買車選擇江淮輕卡錯不了，所以我才做出選擇。”2019年下半年，百杰物流提了2輛江淮駿鈴輕卡，2020年又提了2輛江淮輕卡。緊接著，2021年，百杰物流的業務迎來大爆發，陳明玉一口氣提了15輛江淮輕卡，包括江淮駿鈴V6和江淮冰博士。

“由于業務需要，我們增加了冷鏈運輸，而之所以選擇江淮冷鏈運輸車，主要還是因為在選車時，江淮輕卡售前、售中到售后的服務打動了我。”陳明玉介紹說，“江淮輕卡冰博士冷鏈運輸車為保障冷鏈客戶售后服務，提升群體客戶服務及時性、維修便利性，為用戶提供了一整套的高效出行解決方案。售前，由專業人員對冰博士產品特色、服務政策、金融優惠等核心信息進行介紹并貫穿用戶購車全過程，隨時解答用戶購車疑問；售中，由專業人員辦理購車流程，并為用戶提供最優惠的購車方案，讓用戶花最少的錢，購最實惠的車；售后，江淮冰博士從用戶角度出發，為每位用戶提供周到、貼心的專屬服務，保障用戶用車無憂。這么周到細致的服務，讓我們用車更安心。”

此外，由于江淮冰博士屬于國六車型，在操作上與國五車輛還存在一些差別，為了保障司機能夠更好地使用車輛，江淮輕卡還提供了國六操作培訓。“除了國六產品培訓，江淮輕卡還跟我們的司機建立了互動群，一旦在操作或其他方面有任何問題，可以隨時在線進行咨詢，他們都會及時為司機們做出解答。”陳明玉說。

緊急救援讓人很“暖心”

當然，除了在日常服務細節上做得足夠到位，江淮輕卡在緊急救援上也從沒“掉鏈子”。“我們之所以能夠安心行車，與江淮輕卡強大的售后服務保障密切相關。”陳明玉表示。

他回憶說，有一次，司機駕駛江淮駿鈴行駛到淮南地區，車上滿載著貨物需要連夜送達。但是，駕駛艙下方總有異響，司機經過一番檢查后發現發動機漏油，車也不能再繼續開了。“如果交到當地服務站進行修理的話，不僅不能保障是原廠件，修理費用也比較高，所以我就讓司機聯系了合肥地區的江淮輕卡維修站，也是我們合作的維修站點。”陳明玉表示，“服務站點接到電話后，通過詢問車輛的故障表現及遠程故障排查，連夜派出拖車將車輛直接拖回合肥維修站進行修理。而且，由于當時車上貨物還需要運輸，他們這邊也派去了應急車輛，將貨物運送到了指定地點。”

經過大概兩天的修理，這輛故障車目前已經完璧歸趙，正常運營了。“對于我們短程配送來說，一旦不能及時將產品和原材料送到，不僅給我們造成損失，也會讓被承運企業跟著我們‘開天窗’。”陳明玉強調，“雖然就地維修方便，但是成本較高，且配件品質不能保障。而江淮輕卡維修站不辭辛苦，既派拖車將故障車輛拖回，又安排車輛幫助貨物配送，在保障我們利益的同時，還為我們節省了維修成本，這件事也讓我對江淮輕卡更加信賴。”

正是源于江淮輕卡更快捷、更專業、更貼心、更全面、更超值的五大價值體驗，才贏得像陳明玉這樣“挑剔”用戶的點贊。陳明玉贊賞地說，“江淮輕卡在服務方面真的沒話說，如果要打分，我給一百分，不愧是‘1號’服務。”